Aperçu de nos produits
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l’article, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un remboursement intégral ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
– Déplacement/amortissement
– Défaut de service
– Absence de chaînes premium
– Problème de configuration
Différents types de biens ne peuvent pas être renvoyés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, tous les remboursements partiels sont acceptés :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle doublé.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous indiquerons également si votre retour a été approuvé ou refusé.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera crédité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre lettre de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans les jours qui suivent.
Remboursements tardifs ou non reçus
Si vous n’avez pas reçu de reçu de remboursement, vérifiez le nouveau compte avec votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit. Il se peut que vous le receviez quelque temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Veuillez contacter votre banque. J’ai déjà reçu une déclaration de prétraitement indiquant que le remboursement n’a pas été traité.
Si vous faites tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse électronique}.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait expédier la commande à une date ultérieure, nous enverrons un retour au destinataire du cadeau et vous serez informé de votre retour.
Besoin d’aide ?
Veuillez nous contacter à l’adresse support@iptvroom.es si vous avez des questions concernant les remboursements et les retours.